Política de reembolso
Última actualización: 18/02/2024
1. Alcance
La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías
respecto de los productos comercializados a través del sitio web www.allbeauty.cl, de
conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y
demás normativa aplicable en la República de Chile.
2. Derecho a Retracto (Ventas a Distancia)
En All Beauty ofrecemos derecho a retracto. El consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que:
● Se debe proporcionar evidencia gráfica.
● El producto no haya sido usado.
● Se encuentre en perfectas condiciones.
● Mantenga su empaque original, sellos y accesorios.
● No corresponda a productos de uso personal que, por razones de higiene o
seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito al correo:
📩 ventasdigitales@allbeauty.cl El costo del envío asociado al retracto será de cargo del consumidor.
El mismo debe ser aprobado por el equipo de All Beauty para proceder con la aplicación al retracto.
3. Garantía Legal (Fallas o Defectos)
En caso de que el producto presente una falla o defecto, el consumidor tendrá derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto,
pudiendo optar por:
● Cambio del producto.
● Devolución del dinero.
La garantía legal aplica cuando el producto:
● No cumple con las especificaciones informadas.
● Presenta defectos de fabricación.
● No es apto para el uso al cual está destinado.
No aplica garantía en caso de:
● Mal uso.
● Manipulación indebida.
● Daños atribuibles al consumidor.
Antes de solicitar la aplicación de la garantía legal se debe proporcionar evidencia gráfica de la falla.
4. Productos Dañados en el Transporte
Si el producto llega dañado por causa del transporte, el cliente deberá informarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando respaldo fotográfico.
Una vez aprobado y gestionado por el equipo de All Beauty se procederá a darle respuesta y solución.
5. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar:
● Número de pedido.
● Nombre completo.
● Motivo detallado.
● Evidencia fotográfica si corresponde.
Correo de contacto:
📩 ventasdigitales@allbeauty.cl
Se responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Plazos de Reembolso
Una vez recibido y validado el producto:
● El reembolso se efectuará dentro de 5 a 10 días hábiles.
● Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo
distinto.
7. Exclusiones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten fallas de origen.